Как увеличить поток клиентов без «холодных» звонков и рекламы. Как увеличить поток клиентов


15 быстрых способов увеличить поток клиентов

Юлия Безрутченко, генеральный директор маркетингового агентства «Антарес Плюс», знает три способа быстро повысить доход компании. Сегодня разберем первый из них – привлечение новых клиентов.

С самого зарождения предпринимательской деятельности стоял вопрос – как увеличить доход? Этот интересовало и купцов, и ремесленников, и крестьян (ведь им тоже приходилось реализовывать свою продукцию). Изменились времена. Исчезли купцы, ремесленники. История магазина, который увеличил выручку в 10 разИм на замену пришли торгующие организации и предприниматели. А проблема повышения дохода так и осталась. Возможно, она даже стала еще острее, чем прежде. Особенно в последнее время. За долгую историю своего существования предпринимательство накопило знания – как увеличить доход. В последнее время все эти знания были структурированы и обновлены.

Весь опыт по повышению дохода можно скомпоновать в три направления. То есть доход компании можно повысить тремя способами:

  • Увеличение потока клиентов;
  • Увеличение среднего чека;
  • Увеличение процента конверсии.

По классической формуле считается, что, увеличив эти показатели всего на 15%, можно получить рост дохода в два раза. На сегодняшний день, когда все нестабильно и постоянно меняется, нужно действовать быстро и активно. Давайте пройдемся по этим трем путям и определим способы быстрого (но не моментального) повышения дохода.

Путь 1 – Увеличение потока клиентов

Первое и самое важное – установить контакт с покупателем. Здесь задача – «нагнать трафик». Найти всевозможные способы, которые направят потенциального клиента к производителю продукции (товаров или услуг). На этом пути можно предложить следующие способы:

  1. Размещение объявления на популярных информационных досках. Это «Авито», «Из рук в руки», информационные доски города, нишевые доски объявлений. При этом на таких ресурсах, как «Авито», возможно и платное продвижение. За сравнительно небольшую сумму объявление будет заметнее: или его выделят цветом для привлечения внимания, или оно будет всегда (на период платного размещения) находиться на топовых позициях.
  2. Использование рекламных средств – размещение в СМИ. Речь идет о газетах и журналах объявлений, где можно написать о самом предприятии или его услугах. Могут использоваться как просто информационные, так и специализированные издания.
  3. Рассылка осуществляется по каким-либо базам потенциальных клиентов. Такие базы можно купить и рассылать самим. А можно и заказать рассылку. К примеру, могу посоветовать ресурс Listserv.ru – Как развивать стартап с помощью e-mail маркетинга?там можно выбрать географию рассылки, сферу деятельности клиентов, создать текст. После оплаты (небольшой, зависит от количества адресов) происходит рассылка с последующим предоставлением отчета. Впоследствии текстом можно пользоваться много раз, меняя или оставляя адреса рассылок.
  4. «Холодные» звонки по базе потенциальных клиентов – это звонки, цель которых – привлечение клиентов из числа тех, с кем раньше никогда не контактировали. База также может быть приобретена или создана самостоятельно, с использованием различных справочников, каталогов и т.д.
  5. Социальные сети. Они предоставляют возможность разместить объявление о товаре или услуге не только на своей странице или странице компании (это уместно, если страница или группа уже имеет большое количество подписчиков или членов), но и в различных сторонних группах. Есть страницы, созданные специально для подобных объявлений, а есть группы – объединения лиц, соединенных между собой какой-либо целью, которая может иметь отношение к вашей продукции, т.е. быть вашей целевой аудиторией.
  6. Организовать бесплатный тест своей продукции или услуги. Дать потенциальному потребителю возможность понять и ощутить – это именно то, что он искал. Это может быть бесплатное занятие в языковой школе, демо-версия программного продукта, тест-драйв автомобиля и так далее.
  7. Использование контекстной рекламы. Эту рекламу можно применять как при наличии у вас продающей страницы (landing page), так и при ее отсутствии. Если у вас есть такая страница, то контекстную рекламу можно запустить по всему интернету. Если нет, то завести личную страницу или страницу компании в социальных сетях можно быстро и бесплатно. После этого нужно будет написать объявление и запустить рекламу. Правда, аудитория будет только в конкретной социальной сети. С другой стороны, это может быть и плюсом – например, если «Вконтакте» больше ваших потенциальных клиентов, чем во всем интернете в целом.
  8. Таргетированная реклама. Такой способ подойдет только тем, у кого есть представительство в социальных сетях. Это текстовые, медийные или мультимедийные объявления, которые демонстрируются только тем пользователям соцсети, которые будут удовлетворять определенному набору требований, заданному рекламодателем.
  9. Тизерная реклама. Этот путь уже подойдет владельцем сайтов. Тизерная реклама – это баннер-загадка, который содержит часть информации о продукте, но при этом сам товар не демонстрируется. Пользователи интернета часто видят ее в конце страницы какого-либо сайта в виде картинок. Эти картинки могут привлечь внимание – и привлечь на сайт рекламодателя.
  10. Баннеры на порталах. Порталы могут быть как с потенциальной аудиторией, так и без нее. Но лучше выбирать, конечно, первый вариант. Шансов получить отдачу будет намного больше.
  11. Если продукт позволяет, можно и нужно завести канал на YouTube. И там же запустить рекламу. Таким способом довольно хорошо распространять товары или услуги, требующие «живой» демонстрации: технику, программные продукты, обучающие сервисы и тому подобное.
  12. Также в качестве канала привлечение именно клиентов (в количественном смысле) можно использовать купонаторы. Особой отдачи в денежном выражении ждать не следует, но это поможет пополнить клиентскую базу. С ней уже можно будет работать дальше.
  13. Также для дальнейшей работы с базой можно применить создание бесплатного тематического информационного продукта для получения контактов клиентов.
  14. Если у вас есть товар, который залежался на складе и его нужно быстро реализовать – устройте распродажу.
  15. Если позволяют финансы и тип продукции – закажите рекламу на радио или телевидении. Но этот канал подходит только для массового товара, которым пользуются миллионы людей – косметическим товарам, к примеру. Если аудитория не так велика, то отдача в денежном выражении может разочаровать.

К этим рекомендациям нужно добавить вот что. При размещении объявлений о вашей продукции в социальных сетях для получения большего покрытия устраивайте различные акции. Можно также организовать акцию – приз за перепост (перепубликацию) объявления. Например, дать какую-нибудь приятную мелочь тому, у кого будет наибольшее количество перепостов. Акция должна быть жестко ограничена по времени. Чем меньше у потенциального клиента будет времени на раздумья, тем лучше.

Путь 2 – Увеличение среднего чека

Путь 3 – Увеличение конверсии

Фото на обложке: Shutterstock.

Нашли опечатку? Выделите текст и нажмите Ctrl + Enter

rb.ru

Как увеличить поток клиентов? Топ-3 способа по увеличению потока клиентов.

Существует очень много способов по увеличению количества клиентов для вашего бизнеса, начиная от бесплатных способов и заканчивая платными и самыми эффективными. Все способы работают так или иначе, но где-то одни способы работают лучше, другие хуже. Но чтобы это понять, необходимо попробовать их все. А чтобы попробовать, нужно их знать и хоть немножечко разбираться.

Пойдем по порядку. Представим, что у нас сейчас вообще туго, клиентов вообще нет, кризис в стране и никто покупать не хочет.

Как создать поток клиентов?

Самая простая, но в тоже время основная мысль создания потока клиентов заключается в том, что ваши потенциальные клиенты должны узнать о вас, о вашей компании, что вы предлагаете. Если раньше магазинов было раз два и обчелся, то сейчас приходится жестко конкурировать в этой огромной массе. Поэтому очень важно быть заметным. Это касается прежде всего вывесок, витрин, указателей и т.д. Я думаю эти вещи и так все знают и делают. Но давайте погрузимся в те вещи, которые мало кто делает.

Топ действенных способов по увеличению потока клиентов.

Способ №1. Холодные звонки.

Начнём именно с этого способа, потому что он самый простой, самый доступный, почти у каждого в офисе есть телефон, ну или на крайний случай сотовый, самый редкий способ. В России не принято заниматься холодными продажами по телефону, в то время как в Европе или США многие фирмы делают за счет такого способа основную часть своей прибыли.

Чтобы начать использовать его необходимо взять трубку, набрать номер телефона и продать товар или услугу. Все просто как раз два три. Но на самом деле не все просто. Когда начинаешь звонить тебя отшивают, посылают, кидают трубку и так далее. И прозвонив 10 номер или же даже 20 номер, ты понимаешь, что это не работает. Именно поэтому в России такой способ пока что не популярен. Потому что очень стрессовый. Лишь те, кто, отключая эмоции, продолжают звонить, добиваются своего.

В чем плюсы: Если вы прозвонили не номеров 100 или 200, а всю неделю не отрывались от телефона, вы научитесь под конец недели продавать свои товары и услуги так, как не будет делать это любой продажник. Появится уверенность во время встреч и разговоров, и сделки станут заключаться чаще.

В чем минусы: Очень стрессовая деятельность. После первых 10 вам жутко надоест слышать «нет» по телефону. Настроение упадет и руки опустятся. После 50 человек, начнете переключаться на другие задачи. После 200, скорее всего забросите это дело до лучших времен, которые скорее всего не наступят.

Наши рекомендации: Ну и чтобы все было гладко и без стресса есть маленький чит-код. Для холодных продаж нанимают девочку звонильщицу, чьей задачей будет не опускать телефон в течении дня. Все. Холодные звонки пошли – пошли и встречи, сделки, заказы.

Способ №2. Работа с базой клиентов.

Под словами база клиентов необходимо понимать тех клиентов, которые когда-то контактировали с вами, совершали покупки или просто оставляли заявки. Ее еще называют подписная база клиентов.

Так вот, работа с базой клиентов может осуществляться несколькими способами. И даже такой способ как холодный обзвон здесь тоже работает. Правда это уже не холодный обзвон, а скорее теплый. Ведь человек, который у вас что-то купил, более вероятнее пойдет на новую сделку с вами, чем тот, который еще не знает про вас. Другие способы – это email рассылки и даже sms рассылки.

Но не путайте рассылку со спамом. Это не спам, потому что это ваши клиенты, это они оставляли у вас контакты. Так почему бы ими не воспользоваться.

Минусы: Должна быть собрана база, удобном, хорошо читаемом виде. Потому что, если базы нет, то и рассылать некуда или звонить.

Плюсы: Уже говорил, но еще раз повторю. Повторно совершить продажу клиенту гораздо проще, чем совершить продажу незнакомому человек. Мы не берем в расчет компании, у которых одноразовые услуги, хотя и в них тоже можно придумать как использовать свою базу для увеличения прибыли.

Рекомендации: Если делаете рассылку, не делайте ее сильно часто. Очень хорошо работают рассылки с акциями. Запустили акцию, оповестите своих клиентов о ней. То же касается и обзвона.

Способ №3. Создать сайт и запустить рекламу.

Довольно-таки странно. Ведь сейчас каждый второй стремится запустить свой сайт. Сейчас уже многие стали понимать, что сайт является необходимой частью для привлечения клиентов. Хотя есть и такие, кто вообще не понимает зачем он им и работают по старинке.

Все понимают, что сайт необходим, но мало кто представляет, что с ним делать. Основная масса останавливается на стадии создания сайта. Запустили сайт и все. Потому сидят и ждут, мол вот-вот клиенты попрут. Так мало того, что они просто сидят и смотрят на этот сайт, так они еще и закажут самый дешевенький, и ждут что с сайта к ним пойдут продажи.

Развенчаем мифы – после создания сайта клиенты не попрут. Даже через год его существования – не попрут. Все просто, сайтом надо заниматься, либо сайт нужно рекламировать. Сайт в интернете – это как вывеска в магазине. Если ее не повесить, там, где люди ходят, то и толку не будет. А если на сайт не пустить поток людей, то никто и не узнает, что у вас сайт появился. Разве что дубль Гис спросит при регистрации фирмы в каталоге карт.

Поэтому вместе с сайтом необходимо и за морочиться с продвижением или рекламой.

Минусы: Самый главный конечно – это оплата. За это придется заплатить. Да, конечно есть и бесплатные конструкторы сайтов, и рекламу можно самому своими руками сделать, но это получится ровно также, как если бы вы сами себе одежду шили.

Плюсы: Это, наверное, самый эффективный способ увеличения потока клиентов, так как можно охватить гораздо большую аудиторию клиентов, чем в предыдущих способах. Да и сайт будет работать без вашего вмешательства долгое время.

Рекомендации: Есть несколько способов рекламы в интернете и поэтому под каждый способ будут подходить разные типы сайтов. Нельзя, например, сайт, сделанный для контекстной рекламы продвигать через SEO, и наоборот. Учитывайте это.

После выполнения всех 3 способов вы найдете подходящий для вас больше всего. Его и стоит развивать, но также не стоит забывать и о других способах.

Подводя итоги можно добавить, это не полный список. Есть и другие способы по увеличению потока клиентов, которые так же хороши, как и эти 3. Но эти три являются лидерами в своей области и их проще всего взять и сделать. Поэтому мы начали с них. В последствии, мы обязательно напишем о других способах. Так что оставайтесь с нами и следите за новостями.

А компания Somarketing желает вам успехов в приведении этих способов в вашу жизнь. Если у вас возникли вопросы, вы можете позвонить нам, и мы вас проконсультируем, если конечно будем обладать такой информацией.

somarketing.ru

Как увеличить поток клиентов 🚩 как увеличить поток покупателей 🚩 Управление бизнесом

Автор КакПросто!

Любой бизнес зависит от количества клиентов. Если их нет, организация, даже самая богатая, не сможет просуществовать долго. Поэтому многие предприниматели так озадачены увеличением потока клиентов. Это сделать не сложно, если товары или услуги, торговлей которыми вы занимаетесь, качественные.

Статьи по теме:

Инструкция

Сначала проанализируйте ошибки персонала. Возможно, продавец (менеджер, консультант) по товарам/услугам плохо работает. Это может быть из-за того, что он не очень заинтересован в работе или его квалификация слишком низкая. Послушайте его разговор с покупателем, посетите несколько раз деловые переговоры.

Изобразите из себя клиента. Пройдите полный цикл покупки товара/услуги. Возможно, существуют какие-либо факты, которые могут не понравиться людям. Устраните их. Это может быть плохой ремонт помещения, долгое время доставки, отсутствие техподдержки, некрасивая упаковка и многое другое.

Модернизируйте логотип и слоган. Они должны быть яркими и оригинальными. Обратитесь с рекламную фирму, если не уверены в своих силах. Увеличьте узнаваемость бренда.

Сделать это можно различными путями. Проводите промо-акции на улицах вашего города, размещайте рекламу на популярных ресурсах в сети, займитесь размещением наружной рекламы.

Сделайте так, чтобы каждый ваш клиент стал постоянным. Для этого проводите акции для покупателей, рассылайте поздравления с праздниками или периодически созванивайтесь с ними. Напоминайте о себе как можно чаще.

Заинтересуйте каждого сотрудника, чтобы они выполняли свою работу как можно лучше. Установите премии и штрафы, контролируйте их. Если персонал будет выполнять свою работу на отлично, недовольных клиентов будет меньше (или вообще не будет). Сарафанное радио приносит клиентов больше, чем любая реклама. Удовлетворите потребности каждого покупателя – тогда и поток клиентов будет увеличиваться изо дня в день.

Расширяйте спектр предоставляемых услуг. Так, чтобы человек мог получить в вашей организации не просто товар, а еще и все, что может понадобиться для него. Например, транспортировка, запасные детали, гарантийное обслуживание.

Обратите внимание

Без вложений увеличить поток клиентов очень сложно.

Полезный совет

Для правильно оценки работы персонала обратитесь в фирму, которая предоставит услугу тайный покупатель.

Совет полезен?

Распечатать

Как увеличить поток клиентов

Похожие советы

www.kakprosto.ru

66 способов, как увеличить поток клиентов

Здравствуйте! Уважаемые читатели блога Iprodvinem.ru. В последнее время я что-то слишком давно ничего не выкидывал в рубрике «Бизнес», вот и решил, почему бы мне не исправить этот недочет. Я долго думал, на какую же тему мне написать статью и после некоторых размышлений я решил, написать статью на тему создания потока клиентов в фирму.

Способы создания потока клиентов, тема довольно интересная плюс ко всему она и мне бы помогла вспомнить то, так сказать, что уже подзабыто.  Ведь, как известно любой бизнес в первую очередь начинается с клиентов, а не с создание собственного говоря этого самого бизнеса.  Итак, не буду более ходить вокруг да около, вот список, о котором я говорил:

  1. Визитки каждому клиенту
  2. Скидки «для своих»
  3. Upsell
  4. Холодные звонки
  5. Статьи
  6. Уличный штентдер (инфо-вывеска)
  7. Листовки
  8. Плакаты
  9. Уличная реклама на асфальте
  10. Живые выступления
  11. Партнерские программы
  12. Каталоги
  13. Сайт
  14. Целевые страницы (одностраничные сайты, т.е. интернет листовка)
  15. Выступления на чужих тренингах
  16. Участие в чужих матер классах
  17. Фирменные устройства
  18. Реклама на платежных квитанциях с обратной стороны (партизанский маркетинг)
  19. Дипломы и сертификаты
  20. Благодарности
  21. Открытки в почтовые ящики
  22. Объявления в газетах
  23. Сувениры (Блокноты, ручки, футболки, кружки)
  24. Создание скандалов
  25. Паразитирование на чужой рекламе
  26. Скидки
  27. Сезонные акции
  28. Пресс релизы
  29. Реклама на овощах и фруктах в виде маленьких стикеров
  30. Наклейка рекламы вашей компании на Вашем авто
  31. Реклама на автобусных подголовниках
  32. Реклама на одежде для животных
  33. Аудиореклама в транспорте
  34. СМС рассылки
  35. Наружная реклама
  36. Объявления на столбах
  37. Продающие визитки в супермаркетах
  38. Набор в группы «ВКонтакте» / Одноклассники
  39. ЖЖ / блог
  40. Форумы / доски объявлений
  41. Контекстная реклама
  42. Таргетированная реклама в Вконтакте, и других социальных сетях
  43. Рекламные посты в социальных сетях
  44. ТВ
  45. E-mail рассылки
  46. Промоутеры
  47. Реклама в лифтах
  48. Рассылки на subsribe
  49. Реклама через блоггеров
  50. Реклама на погодных сайтах
  51. Лазерная реклама
  52. Благотворительность
  53. Письма счастья
  54. Получение клиентов по рекомендациям
  55. Вирусный маркетинг
  56. Тест драйв
  57. Youtube
  58. Движухи (флешмобы, крестовые походы)
  59. Бонусы к чужим продуктам
  60. Инфопродукты
  61. Список известных клиентов
  62. Сарафанный маркетинг
  63. Автоответчик
  64. Дисконтные карты
  65. Реклама на транспортных билетах в муниципальном транспорте
  66. Реклама в маршрутках на досках объявлений

Плюсом хочу добавить то, что в жизни каждого предприятия бывают такие моменты, когда дела идут не так хорошо как хотелось бы, чаще всего это бывает связано с сезонностью бизнеса. В такие моменты у предпринимателей возникает паника «О боже, что же делать?», но ничего даже в эти периоды вам пригодится список, который я написан выше. Помните, все всегда идет только в лучшую сторону и за любой ямой всегда есть гора, с еще боле и более высокими возможностями.

Надеюсь, данная статья помогла вам увидеть способов создания потока клиентов в вашу фирму.  Если у вас есть какие-то дополнения или вопросы, то смело оставляйте свои комментарии.

С уважением Юрий, до встречи на страницах блога iprodvinem.ru

iprodvinem.ru

Как увеличить входящий поток клиентов

«Как увеличить поток клиентов?» - пожалуй, этот вопрос задавал себе каждый владелец интернет-магазина, глядя на свой отчет по продажам.

Существует несколько способов, оптимизируя которые, можно существенно увеличить входящий поток клиентов:

- Email-рассылка. Один из самых простых способов получить побольше лидов — заинтересовать интересным контентом, полезным для потенциального клиента. Если вы публикуете полезные советы для ведения бизнеса или организации продаж, на вас будут подписываться владельцы бизнеса. Если вы публикуете советы, как правильно одеваться или наносить макияж, на вас будут подписываться женщины, которым интересна данная тема. Единственное, что от вас требуется - создавать уникальный контент на регулярной основе и выбрать удобную платформу для создания шаблонов рассылки.

Но: основным минусом является качество лидов для интернет-магазина по email-рассылке и затрачиваемые ресурсы на email-маркетинг.

- Группы в социальных сетях. Это один из самых дешевых способов, как увеличить количество клиентов, но будьте готовы к тому, что на это уйдет много времени и ресурсов. Только путем проб и ошибок и постоянным тестированием удастся определить, что именно хочется видеть посетителям в группе, что они чаще всего «лайкают», что их больше всего интересует и т.д.

Но: в этом способе есть маленькое «может быть»: по утверждениям некоторых аналитиков, группы в соцсетях способствуют скорее не быстрому увеличению притока клиентов, а повышению их лояльности.

B2B бизнесу в большинстве случаев трудно будет найти точки соприкосновения со своей потенциальной аудиторией.

- Бесплатные «плюшки». Это всевозможные акции, бонусы, скидки, подарки к чеку на определенную сумму, бесплатная доставка, в общем, все, что так привлекает потенциальных покупателей. Этот способ не обещает вам быстро ответить на вопрос: «Как увеличить поток клиентов?», но создать свою аудиторию лояльных покупателей и повысить средний чек вы сможете легко.

Но: не каждая компания может позволить себе разбрасываться бонусами для клиентов, все-таки для нее это стоит денег.

- Реклама. Это самый распространенный способ увеличить число клиентов и чаще всего не бесплатный (не будем брать в расчет «сарафанное» радио). Это может быть контекстная реклама, в группах соцсетей, на ресурсах схожей тематики (например, баннеры, ссылки), реклама в метро, на автобусах, на радио и в периодике, раздача листовок и флаеров, и т.д.

Но: из рекламы приходит много посетителей, но не все они являются потенциальными покупателями. Отследить это возможно только с помощью специальной системы веб-аналитики, например, CoMagic.

- Оптимизация сайта, SEO. Здесь все просто, поднимаясь в топе поисковых систем, сайт компании становится более заметным для посетителей и более посещаемым, что помогает увеличить число клиентов.

Но: то, что сайт в топе, совсем не означает, что на него будут заходить преимущественно покупатели. К тому же SEO часто передают на работу сторонним агентствам или наемным работникам, а значит, на это нужны деньги.

- Холодные звонки. Иногда холодные звонки можно проводить своими силами, иногда нанять call-центр на аутсорсе. При составлении правильного скрипта продаж и выборе потенциальных клиентов можно получить хороший пул продаж.

Но: как показывает практика, менеджеры компании не всегда соглашаются совершать холодные звонки, что еще является одной причиной в пользу колл-центра. Если не хотите растерять «теплых» клиентов, за работой операторов придется пристально следить. Это включает в себя прослушивание звонков, поиски причин и анализ, почему не сработал тот или иной алгоритм, и т.д.

- Ведение собственного блога. 2014 год — это год контент-маркетинга. Как говорится, content is king! Через контент можно показать свой профессионализм, например, как анализировать рекламу при помощи сервиса веб-аналитики, что модно этой весной (если это магазин одежды), какие украшения носили кинозвезды на вручении Оскара и т.д. Если на статьи в блоге можно еще и подписаться, то это отличная возможно собрать контакты заинтересованных лидов, что поможет вам увеличить входящий поток клиентов.

Но: блог на сайте компании не является каналом продаж. Как и в соцсетях, в нем невозможно продать что-либо напрямую.

На самом деле способов увеличить поток клиентов, как и сумму среднего чека — великое множество. Но какой именно подойдет для вашей компании, точно неизвестно. Остается только тестировать, тестировать и еще раз тестировать!

Сервис CoMagic поможет понять, с каких источников идёт наибольший поток клиентов и подскажет, на какую кампанию лучше перенаправить средства. Кроме того CoMagic располагает собственными каналами коммуникаций.

www.comagic.ru

Как увеличить поток клиентов «со стороны»?

Эта публикация представляет собой краткое содержание мнений, высказанных в рамках дискуссии «Крокодил не ловится, не растет кокос», стартовавшей в конце апреля этого года на страницах нашего сообщества. Обсуждавшаяся проблема привлечения клиентов «со стороны» (а не по совету существующих клиентов) оказалась близка многим участникам, так что многие высказали свои рецепты поиска. Естественно, все они имеют, как свои достоинства, так и недостатки.

 

Классический способ поиска клиентов – звонки «по списку». Участники сообщества предложили два возможных «рецепта» повышения эффективности такого поиска:

Call-центр для холодных звонков

по телефонному справочнику с целью предложения своих услуг. И сегодня эту работу не обязательно выполнять своими силами, можно нанять Call-центр, специализирующийся на «холодном» общении.

Плюсы: При правильном скрипте разговора и выборке потенциальных контактов из общего списка в справочнике Call-центр может дать больший КПД, нежели собственный менеджер (которого еще требуется, как минимум, найти и ввести в курс дела).

Кстати, в рамках дискуссии было отмечено, что менеджеры не всегда соглашаются совершать холодные звонки. В этих условиях Call-центр – это вообще единственный способ решения поставленной задачи.

Минусы: За Call-центром необходимо следить, как и за собственным менеджером. Даже если на выходе предоставляются записи разговоров, времени на поиски причины, почему звонки не работают, уйдет очень много.

«Теплые» звонки

Термин предложил инициатор обсуждения, Андрей Ланцев. Под «теплыми» он подразумевает обращения в компании, размещающие объявления о поиске системных администраторов на сайтах с вакансиями.

Плюсы: Объявления косвенно говорят о том, что компания нуждается в администрировании. Значит ей можно предложить соответствующий набор услуг. Учитывая сформировавшуюся потребность, такой подход должен быть эффективнее, нежели «холодные» звонки.

Минусы: «Теплый» обзвон, по словам участников, далеко не всегда работает. Контакты, которые можно получить на сайте с вакансиями, обычно приводят к специалисту по кадрам или секретарю, действующим по жесткой инструкции: «ищем только в штат». Реальных потребностей компании они не знают.

Самая главная загвоздка в том, что компании редко объясняют, почему отказываются от уже сформулированного коммерческого предложения. Таким образом, «теплые» звонки необходимо превращать в «личные встречи», чтобы можно было говорить о качественно работающем инструменте.

 

Следующий способ заявить о себе – сайт в Интернете. Тему пользы и целей сайта мы уже ни раз поднимали, так что сосредоточимся на инструментах, которыми можно пользоваться при готовом сайте.

Контекстная реклама в интернете

Плюсы: Практика показывает, что объявления дают результат при хорошей посадочной странице. На этой странице должна быть сосредоточена максимальная информация для клиента, чтобы он смог, не уходя с нее, просчитать и возможные затраты (что, кстати, отпугнет любителей халявы), и связаться с компанией.

Что касается конкретных сервисов – то участники сообщества рекомендовали использовать Яндекс.Директ тем, у кого есть желание локализовать объявления в своем регионе, а Google AdWords – тем, чьи услуги глобальны (по всей стране).

Минусы: Для контекстных объявлений верны классические соображения о бюджете, эффективности и воронке продаж. Если, допустим, объявление увидит 15 тысяч человек, то кликнет на него только 100, а позвонит после изучения посадочной страницы – в лучшем случае 2-3. Мораль здесь такова: с минимальным бюджетом использовать такой инструмент продвижения нет смысла. Ведь, если показов будет всего 100, то первого клиента с объявления можно ждать несколько месяцев.

SEO

Плюсы: Поисковая оптимизация позволяет обратить на себя внимание тех, кто сам пытается найти решение своей проблемы. Разобравшись в вопросе поисковой оптимизации самостоятельно, некоторые компании начинают заодно оказывать такую услугу и клиентам.

Минусы: Как совершенно верно заметил один из участников, то, что сайт находится в первой десятке результатов поиска, совершенно не означает, что на него будут заходы. В зависимости от региона, работают не все поисковые запросы, и не всегда так, как ожидают этого собственники бизнеса. Так что получение прибыли от продвижения в поисковиках требует очень глубокого погружения в проблему (и проблему эту не всегда можно переложить на чужие плечи).

Кроме того, эта работа должна выполняться уже на готовом сайте (программный код написан, информация есть, интервал публикаций отработан).

Блоги

Сегодня практически у любой компании есть сайт. Но один из участников рекомендовал также обратить внимание на такой способ общения с целевой аудиторией, как блог.

Плюсы: Блог позволяет показать свой профессионализм, к примеру, разбирая типовые проблемы клиентов и явным образом демонстрируя полученные при решении преимущества. Кроме того, блог с опцией подписки на интересные темы дает возможность «забраться в почтовые ящики» к целевой аудитории.

Минусы: Блог не дает возможности что-то напрямую продать.

В принципе, те же соображения относительно плюсов и минусов можно отнести и к продвижению в социальных сетях.

 

Естественно, каждому руководителю хочется делегировать обязанности по поиску клиентов своим сотрудникам. Но вот относительно эффективности выполнения задачи чужими руками мнения участников сообщества разделились.

Выделенный маркетолог

Плюсы: Директор освобождает время на другие задачи.

Минусы: Результативность маркетолога будет видна лишь через полгода. Ранее его необходимо обучать, пояснять специфику рынка и т.п. И, естественно, платить зарплату. Естественно, потребуется и определенный маркетинговый бюджет.

Дополнительные материалы:

smartsourcing.ru

Как увеличить поток клиентов без холодных звонков и рекламы

  Если начать разбираться в теме повышения эффективности продаж, то на первом месте, думаю, будут тренинги по «холодным» звонкам. Я сама, как предприниматель, начинала свой путь в бизнесе, с этих тренингов. Потом уже как тренер, вела эти тренинги, и до недавнего времени, как руководитель своей консалтинговой компании вдалбливала своим менеджерам по работе с клиентами, что «холодные» звонки – это самый эффективный метод продаж.

 

      Но давайте признаемся, кто любит эти «холодные» звонки.

Лично я их терпеть не могу, но смиряюсь с необходимостью их делать, рассуждая: «А куда деваться?».

 

 Почему мы так не любим их?

Наверное, не секрет, что очень неприятно, когда тебя на том конце провода «посылают куда подальше». Конечно, это происходит в разных формах. Бывает, отвечают так: «Пока не актуально!», «Спасибо, у нас уже это есть», или «Мы подумаем» или что-то еще в этом роде. Бывает,  нарываешься на откровенную грубость, хамство. А еще приходится преодолевать так называемый секретарский барьер. И еще, я заметила, реагировать на «холодные» звонки стали еще жестче, секретарские барьеры — еще крепче. Один директор компании, мне, признался: «Да, если я буду отвечать на все звонки, мне работать некогда будет. Знаете, сколько вас таких в день звонит!» То же самое происходит и с рекламой, люди закрываются от рекламы, перестают на неё реагировать.

 

Все это происходит из-за информационной перенасыщенности нашего времени. Мы закрываемся от навязчивого информационного прессинга. Происходит своеобразная коконизация, т.е.  мы стараемся оградить себя от ненужной информации, создаем вокруг себя своеобразный кокон: руководство компаний- выставляет секретарский барьер, не отвечает на неизвестные звонки, не читает рекламные предложения. Во время просмотра телепередач, мы отключаем звук во время рекламы, переключаем каналы, устанавливаем фильтры от спама на электронную почту и. т.п. По словам экспертов, процесс коконизации будет усиливаться. И в этой ситуации необходимо менять методы продвижения  бизнеса, применять другие маркетинговые стратегии и инструменты.

 

      И «холодные» звонки и реклама относятся уже к отмирающей маркетинговой стратегии – стратегии «проталкивания». В век изобилия товаров и услуг и информационной перенасыщенности, а это и есть наш век, время в котором мы с вами живем, чтобы что-то «протолкнуть», требуется все больше усилий и времени, а результат бывает минимальный.

 

       На смену маркетинговой стратегии проталкивания приходит стратегия «втягивания».

Основной целью этой стратегии является формирование потребности у потенциального клиента в вашей услуге или продукции. Для этого применяется совершенного другая тактика, здесь необходим системный подход, а не набор каких-то популярных фишек.

 

1. Выясняем кто, наш потенциальный клиент.

 

2. Вместо агрессивного навязывания информации, в которой мы  заинтересованы,  анализируем,  в чем есть потребность у нашего потенциального клиента.

 

3. Устанавливаем  контакт с потенциальным клиентом.

 

4. Формируем доверие к нам со стороны потенциального клиента.

 

5. Предлагаем то, что в чем потенциальный клиент как раз и нуждается, грамотно ведя клиента по этапам процесса продажи.

 

На каждом этапе этой тактики применяются свои технологии.  И в последующих статьях на эту тему я расскажу о них, а пока посмотрите мой бесплатный видео-курс «Как увеличить поток клиентов без «холодных» звонков и рекламы». Чтобы получить видео курс, заполните форму подписки на главной странице сайта или на странице «консалтинг и обучение».

 

Следите за рубрикой «Маркетинг и продажи»

          

Еще по теме:

Поделись этим с друзьями:Приглашения:

slushnikova.ru