Можно ли поменять или вернуть медицинские препараты обратно в аптеку с чеком или без него? Можно вернуть лекарство в аптеку обратно


Как законно вернуть лекарства в аптеку?

На всех аптеках можно увидеть предупреждение о том, что лекарства не подлежат обмену и возврату. На самом деле закон предусматривает определенные случаи, когда вы вправе вернуть приобретенные медикаменты и получить назад свои деньги.Рассмотрим подробно, в каких случаях это возможно и как нужно действовать в подобных ситуациях.

 

 

○ Что об этом говорит закон?

Согласно постановлению Правительства РФ от 19.01.1998 №55, лекарство входит в список товаров, не подлежащих возврату. Однако стоит учитывать, что закон регламентирует невозможность покупателя вернуть медикаменты только надлежащего качества. А это значит, что если речь идет о некачественном товаре, компенсация возможна.

Кроме того, лекарственные препараты являются таким же товаром, как и одежда или бытовая химия, которые приобретаются покупателем за собственные средства. Значит, как и в любой сделке купли-продажи здесь на страже интересов покупателя стоит Закон «О защите прав потребителей» от 07.02.1992 №2300-1 (далее Закон). Согласно ему вы можете вернуть лекарство в аптеку также при условии обнаружения в нем недостатков.

Потребитель в случае обнаружения в товаре недостатков, если они не были оговорены продавцом, по своему выбору вправе:

  • Потребовать замены на товар этой же марки (этих же модели и (или) артикула).
  • Потребовать замены на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены.
  • Потребовать соразмерного уменьшения покупной цены.
  • Потребовать незамедлительного безвозмездного устранения недостатков товара или возмещения расходов на их исправление потребителем или третьим лицом.
  • Отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за товар суммы. По требованию продавца и за его счет потребитель должен возвратить товар с недостатками.

При этом потребитель вправе потребовать также полного возмещения убытков, причиненных ему вследствие продажи товара ненадлежащего качества (п. 1 ст.18 Закона).

Вернуться к содержанию ↑

 

○ Можно ли вернуть лекарства в аптеку?

Являясь потребителем, вы можете вернуть лекарственные препараты в аптеку при условии, что они будут иметь недостатки. Рассмотрим, какие именно дефекты дают право оформить возврат.

✔ Истек срок годности у купленного лекарства.

Если вы после приобретения медицинского препарата вернулись домой и обнаружили, что он просрочен или его срок годности скоро истекает, вы можете вернуть его обратно. Для этого можно обратиться непосредственно к фармацевту, отпустившему товар, ИП-владельцу аптеки или производителю лекарства. Возврат возможен в течение 7 дней при условии наличия чека и неиспользованного лекарства.

✔ Фармацевт продал препарат, который продается по рецепту, без него.

Это серьезное правонарушение, поэтому шансы на возврат денег заметно увеличиваются. Если вы увидели в инструкции неприемлемые побочные действия, ограничения по здоровью и иные не подходящие вам критерии, вы вправе оформить возврат.

✔ На упаковке стерт номер и дата производства.

В этом случае у вас отсутствует возможность убедиться в том, что срок действия приобретаемого лекарства еще не вышел. А это прямое показание к оформлению возврата без каких-либо споров со стороны продавца. Кроме того, подобный дефект является существенным нарушением маркировки и поводом изъятия из продажи всей партии товара. Производитель в подобной ситуации рискует получить штраф в крупном размере.

✔ Проводится ли экспертиза лекарств на качество?

Если достигнуть согласия с продавцом не удается и деньги за препарат вам не хотят возвращать, вы можете провести за свой счет экспертизу качества товара. Для этого нужно обратиться в частную компанию, занимающуюся подобными исследованиями. Они работают с физическими лицами и принимают заказы от любого гражданина. Если в результате исследования будет обнаружено, что приобретенный препарат не соответствует заявленным характеристикам, вы можете рассчитывать не только на возврат потраченных на его покупку средств, но и существенную компенсацию от производителя.

✔ Неправильная инструкция или ее отсутствие.

Это также повод для возврата на основании неполной комплектации приобретенного товара. Это один из наиболее часто встречающихся нарушений хранения. Поэтому при покупке следует сразу проверить наличие инструкции и ее соответствие препарату.

✔ Сколы на капсулах.

Это серьезное нарушение упаковки, которое ставит под сомнение качество товара и возможность его использования, и является поводом для принятия лекарства обратно аптекой. Здесь также как в случае дефекта в маркировке подлежит изъятию из продажи вся серия препаратов. При этом производителю может грозить серьезный штраф.

✔ Выявлена подделка.

Если у вас есть подозрение на то, что купленный препарат поддельный, следует обратиться в Государственную инспекцию контроля лекарственных препаратов. Их заключение о несоответствии состава препарата заявленному, станет основанием для его возврата в аптеку и получения назад потраченных средств.

Вернуться к содержанию ↑

 

○ Качественные лекарства и возврат.

Если купленное лекарство оказалось некачественным, его возврат будет нелегким, но возможным. А что делать, если вы хотите вернуть препарат, который купили по ошибке или узнали о более дешевом аналоге? В каких случаях возможен возврат качественного товара в аптеку будет рассмотрено ниже.

✔ Покупатель ошибся с названием и ему препарат не нужен.

Это не может стать основанием для возврата, потому что вины продавца в данной ситуации нет. Но попробовать вернуть свои деньги можно, сославшись на то, что препарат был рекомендован фармацевтом, а при ознакомлении с инструкцией вы обнаружили, что он не подходит вам по критериям здоровья (наличие противопоказаний и побочных эффектов).

✔ Препарат продан по ошибке фармацевта.

Если вам было продано лекарство не в той форме, в которой вам был нужно, это является основанием для возврата. Например, вам продали мазь вместо таблеток или свечи вместо гели. В этой ситуации вам должны вернуть деньги, потому что вина продавца очевидна. Если лекарство отпускалось без рецепта, придется привлекать свидетелей, которые подтвердят факт нарушения ваших прав.

Таким образом, несмотря на прямой запрет на возврат лекарственных препаратов, закон предусматривает случаи, когда их можно вернуть в аптеку. Главное, действовать правильно и не давать фармацевтам пользоваться юридической неграмотностью покупателя.

Вернуться к содержанию ↑

 

○ Советы юриста:

✔ Фармацевт по ошибке продал не тот препарат, я могу его вернуть и обменять на необходимый мне?

Да, можете, потому что здесь явная вина продавца. Если покупка осуществлялась по рецепту, вам достаточно предъявить его для подтверждения своего права на замену. Если же лекарство вы покупали, просто сказав нужное название, здесь нужно привлекать свидетелей, которые подтвердят, что вы просили совсем не то, что вам дали.

✔ Купил в аптеке лекарства, но пришел домой и увидел, что они с истекшим сроком годности. Что делать?

В данном случае, вы приобрели товар ненадлежащего качества и вправе его вернуть. Если фармацевт вам отказывает, ссылайтесь на ст.18 Закона «О защите прав потребителей», который регламентирует права покупателя при приобретении товара с дефектами.

Вернуться к содержанию ↑

 

Специалист Медицинского центра Сергей Николаевич расскажет о тонкостях покупки медикаментов в аптеке во избежания их возврата.

Опубликовал : Вадим Калюжный, специалист портала ТопЮрист.РУ

topurist.ru

Можно ли вернуть лекарство в аптеку при наличии чека

У каждого из нас может появиться надобность вернуть лекарство в аптеку.  Но не все знают что они находятся на особом контроле государства в Российской Федерации. И не все медикаменты можно возвратить. По закону, потребитель не имеет право отдать обратно препарат надлежащего качества по которому был пробит чек.

Возврат лекарств в аптеку – условия возврата лекарств по закону

В большей части случаев аптеки редко возвращают медикаменты. И зачастую они имеют юридические основания на это. Порой бывают случаи когда причин нет, но они все равно не обменивают товар пользуясь неосведомленностью покупателей. Чтобы знать что и когда можно возвратить в аптеку, ознакомьтесь с этой статьей и со списком лекарств которые можно и нельзя вернуть в аптеку.

В каких случаях подлежат возврату лекарства в аптеку в России

Прежде чем вернуть лекарство в аптеку при наличии чека в России, вы должны определить кого качества товар. В случае, когда вы столкнулись с медикаментами ненадлежащего вида отдать их обратно будет намного проще. Товарами ненадлежащего вида являются те товары которые имеют недостатки

Перечень данных изъянов:

  • Истек срок годности;
  • Всякие изъяны. Такие, как: отсутствие срока годности, невозможность прочтения срока;
  • Нет в наличии инструкции по применению;
  • Любые уклонения от описания товара;
  • Любой брак. Такие, как: нарушение герметичности, порванная упаковка.

Можно ли вернуть лекарство в аптеку при наличии чека

Чаще всего фармацевты отказываются принимать препараты обратно или возвращать средства затраченные для их покупки. И они имеют юридические основания на это. Чтобы возвратить препарат фармацевту имея при этом чек, необходимо чтобы медикамент был ненадлежащего вида или соответствовал требованиям из следующего списка:

  •  Фармацевт сделал ошибку и продал вам не тот препарат;
  •  Если препарат, которому требуется рецепт, продается без его наличия.

Если нет чека вернуть лекарство можно?

Фармацевт обязан вернуть медикаменты незамедлительно, ежели клиент обнаружил недостатки медикамента находясь еще в аптечном пункте. Ежели брак был замечен позже, потребуется дополнительная экспертиза. Она осуществляется за счет компании. Для этого необходимо написать заявление на имя продавца или импортера. В жалобе надлежит описать недостаток товара, указать конкретные требования, имена, адреса. Также к заявлению желательно прикрепить чек. Но если он отсутствует, жалоба все равно будет рассмотрена.

Лекарство надлежащего качества как вернуть в аптеку

В случае когда товар, который клиент намерен возвратить, является надлежащего качества, появляются трудности. Пункт реализации медикаментов имеет юридические основания оказать вам в возврате. Существует перечень медикаментов согласно которому они не подлежат возврату и обмену, а именно:

  •  Парфюмерно-косметические препараты;
  •  Товары личной гигиены;
  •  Товары для лечения в домашних условиях.

Можно ли обменять лекарство в аптеке при наличии чека

Дабы отдать обратно препарат в аптечный пункт имея при этом чек, необходимо чтобы медикамент был ненадлежащего вида или соответствовал требованиям из следующего списка:

  •  Фармацевт сделал ошибку и продал вам не тот товар;
  •  В случае, если фармацевт продает клиенту без рецепта таблетки которое продается только по рецепту.

В течение скольких дней можно вернуть лекарство в аптеку?

Чтобы отдать обратно препарат он должен иметь кое-какие недостатки, о которых было сказано выше. Если вы не вернули медикамент сразу же на месте, понадобится проверка качества. Для этого понадобится написать жалобу, в которой стоит описать причину возврата, имена и адреса. При наличии чека желательно прикрепить его к заявлению. Ответ экспертизы придется ждать 20 дней. Если в прощение будет отказано, стоит написать в Роспотребнадзор.

Можно ли вернуть налог за лекарства купленные в аптеке

В перечне, установленном правительственным постановлением, содержатся названия препаратов при приобретении которых по рекомендации врача можно рассчитывать на налоговый вычет.

Чтобы определить, есть ли интересующий вас препарат необходимо ознакомиться с следующим списком:

  1. Противовирусные средства:
  •  Индинавир, Ифаверенц (капсулы)
  • Ацикловир(мазь, крем)
  • Ганцикловир(капсулы, порошок для иньекций)

2. Антисептики:

3. Средства для нарушения сна:

  •  Золпидем(таблетки)

Полный список можете просмотреть в постановлении от 19 марта 2001г. N 201 об утверждении перечней медицинских услуг и дорогостоящих видов лечения в медицинских учреждениях Российской Федерации, лекарственных средств, суммы оплаты которых за счет собственных средств налогоплательщика учитываются при определении суммы социального налогового отчета.

Скачать постановление об утверждении перечней медицинских услуг и дорогостоящих видов лечения в медицинских учреждениях.

Рекомендуем ознакомиться

Если у Вас есть вопросы, проконсультируйтесь у юриста

Задать свой вопрос можно в форму ниже, в окошко онлайн-консультанта справа внизу экрана или позвоните по номерам (круглосуточно и без выходных):

classomsk.com

Как вернуть в аптеку лекарства, порядок возврата, можно ли?

Согласно Российскому законодательству возврат и обмен лекарственных средств после покупки запрещен. Как же получить свои денежные средства обратно за неудовлетворяющее вас лекарство?

Существует ряд случаев, когда вернуть препарат все-таки возможно. Как правило, сотрудники аптек отказывают покупателям в возврате лекарств, пользуясь их юридической безграмотностью в этом вопросе.

Здесь мы попробуем разобрать те ситуации, когда лекарственный препарат можно вернуть продавцу, а когда этого сделать точно не получится.

Закон «О защите прав потребителей», а конкретно статья из него за номером 18 говорит о том, что каждый потребитель может вернуть товар с явными или скрытыми недостатками. То же сказано и в документе под названием «Правила отпуска лекарственных средств в аптечных организациях». Согласно этим двум нормативным актам, в случае, когда покупатель приобрел продукт ненадлежащего качества (здесь речь идет и о лекарственных средствах тоже), он имеет законное право отказаться от него и вернуть свои потраченные деньги в полной мере.

Какие лекарства могут быть отнесены к препаратам ненадлежащего качества?

  1. Лекарственные препараты, срок годности которых истек;
  2. Если на маркировке присутствуют дефекты – отсутствует серия и/или срок годности, а так же если они не совпадают на разных частях упаковки;
  3. Если полученный вами товар не имеет инструкции по применению или если она не от вашего лекарства;
  4. Если лекарственное средство выглядит/пахнет не так, как описано в аннотации, а его форма, размер и консистенция не соответствует описанию;
  5. Если упаковка имеет дефекты – надорвана, имеет сколы, нарушена герметичность и т.д.

Такое нарушение упаковки, как отсутствие серии или срока годности (пункт 2) является основанием для того, чтобы изъять всю партию данного препарата из продажи и наложения крупного штрафа на производителя.

Во всех остальных случая лекарственное средство вернуть или обменять нельзя, так как эта продукция входит в список непродовольственных товаров, не подлежащих обмену. Даже в том случае, когда вы, не выходя из аптеки, вдруг передумали покупать данное лекарство, вернуть назад вы его уже не можете. Сделка по приобретению лекарственного средства считается завершенной с того момента как пробит чек.

Каким образом можно вернуть лекарственное средство ненадлежащего качества?

  1. Если вы купили без рецепта средство, которое обязаны продавать строго по рецепту лечащего врача. В данном случае это является серьезным правонарушением сотрудника аптеки, и вы имеете полное право требовать замены или возврата лекарства. Получив отказ, требуйте книгу жалоб и предложений, в которой подробно опишите сложившуюся ситуацию. Обязательно сделайте отметку о том, что сотрудник аптеки не донес до вашего сведения информацию о том, что препарат является рецептурным и имеет серьезные побочные действия.
  2. Если фармацевт совершил ошибку, продавая вам лекарство. Это может быть ошибка в дозировке средства, или вместо капель продал вам спрей с аналогичным названием. В такой ситуации вам обязаны обменять товар и возместить разницу в цене, если она есть.
  3. Если фармацевт рекомендовал вам безрецептурный препарат и умолчал о его противопоказаниях, но ознакомившись с ними, вы выяснили, что применять данное средство вам нельзя по состоянию здоровья. В такой ситуации вы можете получить у врача заключение о вашем заболевании и на этом основании вернуть лекарство в аптеку. Не лишним будет найти свидетеля, который подтвердит то, что аптекарь не сообщил вам о противопоказаниях.

Если сотрудники аптеки отказывают вам в вашем праве вернуть или обменять товар, вы имеете право этого от них требовать.

Как и при любых других спорных вопросах между продавцом и покупателем первое место куда вам стоит обратиться это Общество по защите прав потребителей, а так же Роспотребнадзор и Росздравнадзор.

Как жаловаться на аптеку?

В любой аптеке обязательно должен присутствовать информационный стенд, где вы найдете всю информацию о продавце – это имя руководителя, фактический и юридический адреса аптеки и контактные данные организаций осуществляющих контроль над защитой прав покупателя.

При работе с книгой жалоб и предложений, укажите свои данные – фамилию, имя, отчество, контактные телефоны, опишите все подробности случившегося. Укажите какое количество времени вы готовы ждать удовлетворения ваших требований и, что в том случае, если этого не произойдет, то вашими дальнейшими действиями станет обращение в контролирующие органы и суд.

Если от руководства аптеки не последует реакции на вашу жалобу, то напишите заявления во все вышеуказанные организации, с приложением всех документов, подтверждающих факт покупки лекарственного средства. Такими документами может быть не только чек, но и инструкция препарата, фото, письменный отказ сотрудников аптеки в удовлетворении вашего требования и т.д.

В нашей стране, возврат лекарственных средств продавцу это сложная процедура. В первую очередь по тому, что сотрудники аптек крайне редко идут на уступки покупателю. Такое поведение можно оправдать тем, что реализация лекарственных средств находится под серьезным надзором. Продавцы опасаются подмены препаратов, что может обернуться серьезными последствиями, как для следующего покупателя, так и для аптеки.

Постарайтесь быть предельно внимательными при покупке лекарств, чтобы впоследствии не создавать трудностей себе и сотрудникам аптеки.

Надеемся, что данная статья будет для вас полезной в решении таких вопросов как возврат лекарственных средств в аптеку.

Почитать

aptekaz.ru

Как вернуть лекарство в аптеку при наличии чека

Большинству российских граждан хорошо известна статья № 25 Закона о правах покупателей, по которой любой человек обладает правом вернуть свое приобретение обратно в магазин в течении двухнедельного срока. Но мало, кто знает, что касается он в том числе и медицинских препаратов, несмотря на то, что лекарства входят в перечень средств, неподлежащих обмену. О том, в каких случаях допускается возврат фармацевтического товара обратно в аптечную точку и поговорим далее.

Все знают, что лекарства относятся к той категории товаров, которые, согласно закону, не подлежат возврату в торговую точку. Напомним, что в перечень данной продукции входят:

  • средства личной гигиены;
  • косметическая продукция;
  • изделия высокой технической сложности;
  • лекарственные препараты.

Поэтому большинство покупателей уверены, что вернуть купленные фармацевтические средства в аптеку по закону невозможно. Этим и пользуются фармацевты аптечных организаций. Но на самом деле вернуть фармакологический товар при наличии определенных условий все же можно. Об том, как это сделать читайте далее.

Условия возврата лекарств по закону

Итак, рассмотрим список лекарств, которые можно и нельзя вернуть в аптеку.Вернуть фармацевтическую продукцию потребитель имеет право, если были нарушены следующие условия реализации данных средств:

  • дата действия лекарства просрочена;
  • имеются повреждения в упаковке;
  • завышена цена препарата;
  • средство имеет опасные для жизни противопоказания и побочные эффекты, о которых фармацевт не уведомил покупателя.

Кроме того, рассчитывать на возврат своих денег можно, если продавец допустил ошибку и продал вам не тот фармацевтический товар.

Во всех остальных случаях лекарственные препараты возврату не подлежат. К таким средствам относятся:

  • препараты кардиологического действия;
  • анальгетики;
  • спазмолитики;
  • антибиотики;
  • психотропные средства;
  • лечебные мази и гели;
  • капли и спреи, а также прочие препараты.

Как вернуть лекарство в аптеку при наличии чека в России

Можно ли обменять лекарство в аптеке при наличии чека? Да, если были нарушены вышеперечисленные условия продажи, тогда клиент при наличии чека вправе обменять приобретенное средство на другой препарат. Как правило, фармацевты в таких случаях без проблем идут навстречу потребителю. Кроме того, если при приобретении лекарства фармацевт не предупредил потребителя о наличии опасных для жизни и здоровья побочных эффектов, то клиент также вправе потребовать обратно свои потраченные денежные средства. Однако здесь придется доказать, что реализатор не сказал нужную информацию покупателю. Это можно сделать, если у вас имеются свидетели осуществленной сделки.

Если нет чека вернуть лекарство можно?

При отсутствии чека на руках вернуть обратно фармацевтическую продукцию будет невозможно. Но и в этом случае есть свои исключения. К примеру, если у вас имеются свидетели совершения покупки, тогда при нарушении правил реализации лекарственных препаратов, вы, скорее всего, сможете договориться с менеджером аптеки.

Лекарство надлежащего качества как вернуть в аптеку

Если препарат обладает соответствующим качеством, то осуществить его возврат можно в случаях, описанных выше (коробка имеет дефект, товар просрочен, фармацевт допустил ошибку и продал не то средство и так далее).

Просроченное лекарстве как вернуть?

Просроченный лечебный препарат необходимо принести обратно в аптеку сразу же после выявления данного факта, но не позднее 14-ти дней с момента покупки. С собой клиент должен иметь:

  • товарный чек;
  • сам препарат;
  • рецепт от врача (при наличии).

При этом важно помнить, что если произошло нарушение сроков реализации медицинской и фармацевтической продукции, то это является серьезным правонарушением. При обращении в таком случае в Роспотребнадзор можно добиться закрытия аптечной точки и привлечения виновных к ответственности по закону.

В течение скольки дней можно вернуть лекарство в аптеку?

Как предписывает статья 25 Закона, вернуть товар лекарственной группы обратно в аптеку можно в двухнедельный период с момента их приобретения в случаях:

  • если повреждена упаковка;
  • вышел срок употребления;
  • имеются опасные для здоровья противопоказания и в других случаях.

Можно ли вернуть налог за лекарства купленные в аптеке

Многим потребителям небезынтересно будет узнать, что они имеют право вернуть налог за купленные в аптеке фармакологические препараты. Для это налогоплательщику следует лично явиться в ближайшее отделение ФНС, написать заявление и предоставить такие документы:

  • рецепт с отметкой фармацевта аптеки;
  • чек на приобретенные средства;
  • декларация 3-НДФЛ;
  • реквизиты своей пластиковой карты.

По истечении одного месяца (максимум 40-ка дней) потребителю будет возвращена сумма уплаченного налога.

Если у Вас есть вопросы, проконсультируйтесь у юриста

Задать свой вопрос можно в форму ниже, в окошко онлайн-консультанта справа внизу экрана или позвоните по номерам (круглосуточно и без выходных): Загрузка... Следующая статья27.02.2017 - 16:22 Предыдущая статья 27.02.2017 - 13:12

ogic.ru

Можно ли вернуть лекарство в аптеку: общая информация, условия

Покупая лекарственные препараты, мы приобретаем товар. Он обладает особой спецификой, но все равно попадает под действие закона «О защите прав потребителя».

Трудность заключается в том, что лекарства находятся в списке товаров, которые не подлежат возврату. Но в реальности есть возможность возвратить препарат, купленный в аптеке, просто существуют свои нюансы.

Общая информация

Возврат товара в аптеку – очень сложная процедура. По закону РФ, оборот лекарств находится под особым контролем государственных органов. В большинстве случаев деньги вам не возвратят. При этом покупка считается совершенной сразу, как только вам выбили чек. Никого не интересует, что вы даже не вышли из аптеки. Поэтому следует внимательно относиться и к противопоказаниям, и к дозировке препарата. Все это вам должно быть известно до покупки, а не после. В данном случае закон, чаще всего, защищает продавца.

Есть ряд условий, при которых, несмотря на специфичность, вернуть товар в аптеку вполне возможно, более того, вам обязаны оформить возврат лекарств.

Условия для возврата

Таблетки можно вернуть только в случае, если товар некачественный и обладает недостатком, который делает препараты невозможными для использования.

Согласно законодательству Российской Федерации, возврату подлежат следующие группы лекарственных средств:

  1. Если вышел срок годности. Срок возврата в таком случае составляет две недели с момента покупки.
  2. Недостатки в целостности упаковки. В этом случае учитываются маленькие трещины на ампулах, повреждения в пробках и крышках, упаковка в мятом и порванном состоянии с плохо читающимися надписями.
  3. Отсутствие в упаковке инструкции или надписи на иностранном языке без перевода.
  4. На упаковке лекарственных средств нет четко читаемой серии и номера партии товара, не указан срок годности или невозможно его установить. Кстати, при таком нарушении аптека обязана снять с продажи всю партию товара.
  5. Несоответствие внешнего вида лекарства. Если в упаковке препарат другого цвета, формы, консистенции, присутствие или отсутствие осадка, а также имеются расхождения по внешнему виду с описанными в инструкции параметрами.
  6. Лекарство имеет второстепенные эффекты, которые не были известны покупателю, являются опасными для жизни, и продавец о них не уведомил. Особенно это касается препаратов, которые могут быть особенно опасны для жизни и здоровья.
  7. Ошибка фармацевта. Если вам продали лекарство не той дозировки, или не по той цене – это не ваша оплошность, а вина фармацевта. Вы можете сдать лекарство обратно и вернуть деньги. Также это относится к форме препарата. Если вам нужна мазь, вам обязаны продать мазь, а не таблетки или уколы. При этом не важно, что используется одно и то же действующее вещество.
  8. Покупка лекарства без рецепта, по совету фармацевта. Если после прочтения инструкции вы обнаружили, что есть противопоказания, по которым вам нельзя его принимать. Правда, придется приложить усилия, чтобы доказать приобретение препарата по совету продавца.
  9. Продажа лекарства без рецепта. Запомните, если рецептурный препарат вам продали просто так и не спросили рецепт – это прямое нарушение закона. За такое могут и аптеку закрыть или фармацевта уволить.

Если присутствует хотя бы один из вышеперечисленных пунктов при покупке, значит, вам продали некачественный товар, и в такой ситуации вы можете полностью опираться на закон «О защите прав потребителей». По нему ваши права, в таком случае, считаются нарушенными, и вам обязаны сделать возврат. В случае отказа вы можете обратиться в Роспотребнадзор.

Ошибки при покупке

Для того чтобы можно было вернуть деньги или обменять товар, следует быть внимательным при покупке. Важно, чтобы не возникало претензий к наличию дефектов у товара, которые получились из-за вашей собственной невнимательности при покупке.

Вернуть товар не получится если:

  1. Вы приобрели не то лекарство, которое прописал врач, а его аналог. По закону это разные товары; если аналог – качественный продукт с нормальным сроком годности, инструкцией и в качественной оболочке, то вам его не обменяют, даже если он не подошел. Будьте внимательны при покупке аптечных товаров. Покупая, например, бандаж, проверьте размер, уточните все детали.
  2. Вскрытая упаковка. Если нарушена упаковка или отсутствует хоть одна таблетка, прочие признаки того, что лекарство использовалось. В этом случае продавец имеет право вам отказать в возврате – это норма законодательства.
  3. Товар качественный, но вас не устраивает. Если вам действительно продали то, что выписал врач, или то, что вы попросили, а вы затем вспомнили про побочные эффекты или не захотели его принимать – это ваши проблемы. Препараты не подлежат возврату, если это качественная покупка. Кстати, приобретение таких товаров без рекомендации врача – тоже ваши проблемы.

Можно ли вернуть лекарство в аптеку – следует задумываться до покупки. Эта группа товара не подлежит возврату, если только вы не сможете доказать их некачественность.

Как вернуть лекарство в аптеку по закону

Идеальный вариант для возврата – если недостаток вы обнаружили прямо на месте. Тогда проблем бывает меньше. Вы просто подходите к фармацевту и указываете на то, что товар не соответствует заявленным требованиям качества. Чаще всего договориться получается на месте.

Если же продавец в аптеке отказывается идти вам на встречу, делайте следующее:

  1. Просите у продавца аптеки книгу жалоб и предложений. Вам обязаны предоставить ее по первому требованию. Если книги жалоб нет – это правонарушение, и вы можете смело обращаться в Роспотребнадзор.
  2. В данной книге вы должны записать свои контактные данные и написать претензию, в которой подробно указать, почему вы хотите вернуть лекарство, и как с вами связаться. Также в претензии должно быть отражено, что продавец обязан это сделать в течение 5 дней. В противном случае, по ФЗ России, вы имеете право обращаться в контролирующие органы, а затем в суд.

Этот алгоритм работает, когда лекарство приходится возвращать прямо на месте покупки. В противном случае продавец имеет право потребовать проверки возвращаемых лекарств. Делается это по той причине, что может состояться подмена лекарственного средства. Именно поэтому обмен и возврат препаратов находится под особым контролем.

Как вернуть лекарство в аптеку, если недостатки выявились не сразу, а использовать вы ничего еще не начали? В данном случае продавец потребует проведения экспертизы, так как лекарства входят в особый перечень товаров.

Придется составить письменную претензию в двух экземплярах. Один из них останется у продавца, а второй должен быть на руках у покупателя. В процедуру экспертизы входит и изъятие. По закону продавец обязан представить вам документ с информацией о том, что товар изъят. Также в претензии описывается недостаток товара и нормы закона, по которым вам должны поменять препарат или вернуть деньги.

К претензии желательно приложить копию чека, который будет подтверждать факт покупки. Документ должен содержать информацию о продавце, которую можно узнать в уголке покупателя. Следует указать и свои данные, а также требования к продавцу.

Вернуть деньги в случае проведения экспертизы вам обязаны в течение 20 дней. Сохраняйте все документы, которые касаются покупки и возврата препарата. Если на вашу претензию продавец отвечает отказом, это должно быть зафиксировано в письменном виде. Собирая все бумаги, вы можете обратиться в надзорные органы, а затем в суд.

Чека нет, что делать

В большинстве случаев вы ничего не сделаете. Лекарство, приобретенное в аптеке, если вы не сохранили чек, вернуть практически невозможно. Можно попробовать договориться с продавцом в аптеке, если у вас есть свидетели или фото и видеоматериалы, которые доказывают факт покупки. Тем не менее это очень сложно.

Поэтому, если имеете сомнения, обязательно сохраняйте чек после покупки. Так будет легче отстоять свои законные права.

В заключение

Не все знают, можно ли вернуть лекарство в аптеку при наличии чека. Это сделать сложно, но можно. Однако желательно быть очень внимательным при покупке, чтобы не пришлось конфликтовать с продавцами. Иногда такими сложностями пользуются недобросовестные аптекари, но если вы четко знаете свои права, сохранили чек, а вам продали действительно некачественный препарат – смело пишите претензию и отстаивайте свои права.

 

praktikaprava.ru

порядок возврата, что нельзя вернуть

Loading...

Возврат лекарств – операция достаточно редкая, но не уникальная. Однако в последнее время в связи с увеличением количества поддельных и некачественных лекарственных средств на рынке процедура возврата лекарств стала значительно более популярной.

Однако во многих аптеках отказываются оформлять возврат лекарств и не отдают деньги, утверждая, что лекарственные средства относятся к тем товарам, которые не подлежат возврату.

Каким законодательством регулируется?

При рассмотрении вопроса возврата лекарственного препарата можно столкнуться с двумя государственными документами – 18 статьей “Закона о защите прав потребителя” и Постановлением Правительства Российской Федерации №55.

В Постановлении Правительства Российской Федерации №55 дан четкий перечень предметов, которые не подлежат возврату. Среди них:

  • Товары для профилактики и лечения заболеваний.
  • Предметы личной гигиены.
  • Косметические и парфюмерные товары.

Информация

То есть все, что продается в каждой аптеке. Лекарства, масла, шампуни, лосьоны – все это входит в перечень товаров, приобретаемых в аптеке. Именно поэтому множество фармацевтов отказывает в возврате денежных средств за свои товары.

Однако “Закон о защите прав потребителя” дает четкие инструкции: когда и при каких обстоятельствах возможна замена медикаментов или их сдача и возврат денежных средств. Вот их перечень:

  • У медикаментов истек срок годности. Считается, что аптека продала вам просроченный товар, который следовало ликвидировать.
  • Упаковка имеет дефекты маркировки. Это могут быть как несоответствия сроков годности, дат производства и просрочки, так и полное их отсутствие.
  • Отклонение от описанного продавцом или инструкцией действия препарата.
  • Полное отсутствие инструкции или иной бумаги.
  • Наличие вторичной упаковки у препарата.
  • Любой брак (повреждения коробки, самого препарата, сколы на колбе и другое).

Таким образом лекарства надлежащего качества, в отличие от прочих непродовольственных товаров, не могут быть возвращены просто по желанию покупателя и без веской причины.

Отдельного рассмотрения стоит еще один пример. Иногда фармацевт может предложить аналог препарата. Однако если обнаружилось, что у вас имеется индивидуальная непереносимость какого либо компонента, то вы имеете право вернуть лекарство в аптеку. То же самое касается и лекарств, проданных без рецепта – реализовать их без рецепта фармацевт не имеет права.

Что делать, если аптека отказалась возвращать деньги?

Вы можете написать жалобу в Роспотребнадзор. Заполняется она по стандартной форме жалобы – указываются ФИО отправителя, контакты, условия приобретения товара плохого качества и ваши дальнейшие действия. Иногда хватает просто угрозы подать жалобу в Роспотребнадзор – в случае подтверждения вашей правоты комиссией аптеку ожидают серьезные штрафы.Если даже доказав свою правоту вы получили отказ то не все потеряно. У вас есть несколько вариантов действий:

  1. Заполните жалобную книгу. Запись в ней будет рассматривать администрация которая обычно более лояльна к клиентам.
  2. Вы всегда можете подать иск на аптеку. Особенно это актуально при покупке дорогостоящих лекарств. Юристы помогут вам грамотно сформировать и защитить свою позицию. Однако обращаться в суд или прокуратуру стоит только если вашу жалобу в Роспотребнадзор или иной надзирающий орган проигнорировали.

Как быстро происходит замена лекарственных средств?

Срок возврата и замены лекарственных средств без дополнительных условий – до семи дней.

Срок возврата препаратов, требующих дополнительной проверки, оценки качества, состава и прочего – до двадцати дней.

Срок возврата и замены, в случае отсутствия аналогичного в аптеке или на складе – до тридцати дней.

Почему аптекам бывает выгодно возвращать лекарственные средства?

  • Лекарственные средства – необычная категория товара. От них зачастую зависит не только здоровье, но и жизнь. Фармацевты это прекрасно осознают и стараются избегать рисков.
  • Штрафы за реализацию некачественных лекарств огромны. Проще вернуть небольшую сумму за товар чем потом покрывать убытки от инспекций.
  • Так можно избежать исков в суд и, что самое главное, сохранить репутацию.

Можно ли вернуть лекарство надлежащего качества?

Возврат качественного лекарства возможен только в следующий случаях:

  • Фармацевт выдал вам не то лекарство.
  • Фармацевт предложил аналог лекарства, но не предупредил о возможных побочных эффектах.
  • Фармацевт продал вам медикаменты, которые без рецепта не отпускаются.
  • При продаже лекарства вам сообщили неверную дозировку.

vozvrat-tehniki.ru

особенности действий в правовом порядке

Лекарства в аптеке

Можно ли вернуть лекарство в аптеку, когда медикаментозные средства отнесены к особой категории товаров, а правила реализации строго регламентирует законодательство?

Требования торговли разработаны с условием защиты потребителей, принять обратно не качественный препарат фармацевт в самом строгом заведении обязан.

Навигация по статье

Какие обоснования предусмотрены законом

Можно ли вернуть лекарство в аптеку при наличии чека, этот вопрос возник у недоуменного потребителя, он успел переступить порог заведения, и заметил, что в руках не тот препарат, который был затребован у фармацевта. Свои права нужно знать, но не забывать и об обязанностях, так как на примерах из практики сотрудники за прилавком тоже нуждаются в защите от грубого отношения клиентов.

В законодательных актах описаны положения всех возможных случаев в правоотношениях граждан:

  • Минздравом 11 июля 2017 г. опубликован Приказ № 403н, в нем утверждены правила, по которым должны отпускаться лекарственные средства аптеками любого статуса с обязательным наличием у них лицензионного разрешения.
  • Отредактированное 23 декабря 2016 г. правительственное Постановление №55 предоставляет исчерпывающий перечень продукции, которая может быть возвращена и не подлежащая замене при условии, что товар в надлежащем качестве.
  • Законом №2003-1 введены изменения, защищающие права потребителей, с его помощью регулируются отношения между потребителем и реализатором, изготовителем качественной продукции.

Законодательные положения объясняют потенциальным клиентам аптечных киосков, что обмену не подлежат медикаменты, если в них не обнаружен изъян. Наличие субъективных причин не принимаются во внимание продавцом таблеток при сохранении в них товарного вида, когда потребитель ошибся с названием или указал неправильную дозировку.

Возврат товара

У фармацевтов нет прав принимать, проданный товар из категории:

  • гигиенических средств
  • санитарных веществ в виде растворов, гелей
  • предметов, принадлежащих к расходным материалам – бинтов, лейкопластырей
  • из разряда парфюмерной, косметической продукции
  • изделий по уходу — клеенок, противопролежневых матрасов

Аптеки берут на себя обязанности торговли не только медикаментами, но и различными сопутствующими предметами, которые используют по уходу за больным. Существуют ситуации, когда продавец идет на уступки, принимает продукцию, если потребитель обоснует вескую причину.

В каком порядке возможен возврат

Можно ли вернуть лекарство в аптеку без чека – потеря платежного документа не служит причиной для отказа принять не качественный товар. Законодатели утверждают в своих положениях, что вправе потребителя вернуть медикаменты из-за видимых или скрытых недостатков.

Покупателю предстоит представить доказательства негодности лекарственных средств:

  • истечением сроков использования
  • маркировочными дефектами — на коробке и препаратах разные данные о сроках годности, серийности
  • ошибка с инструкцией, во вложенной в упаковку бумаге указана информация о другом препарате или документ вообще отсутствует
  • несоответствие лекарства, описанного в сопроводительной инструкции с фактически предоставленным средством – не тот запах, цвет, форма
  • товар продан в разорванной коробке, отсутствует герметичность крышки

Возврат осуществляется на основании поданного заявления на имя руководителя или продавца, к нему нужно приложить:

  • приобретенный товар с дефектами
  • платежный документ
  • отсутствие чека заменят свидетельские показания очевидцев данной покупки
  • рецепт

Наличие дефектов даёт возможность вернуть купленный товар, когда потребитель указывает на сомнительные факты, понадобится экспертиза, чтобы удостовериться в виновности той или иной стороны. Качественное лекарство нельзя вернуть или заменить после того как пробит чек, даже если клиент не покинул учреждение.

Разрешение ситуации при отказе

Покупатель входит в аптеку в надежде, что его обслужит компетентный персонал. В общих случаях так и происходит, фармацевты проясняют обстановку дополнительными вопросами, если рецепт выписан без соответствующей информации.

Фармацевт в аптеке

Человеческий фактор иногда оказывает влияние на качество обслуживания:

  • выдаются другие медикаменты не те, что описал врач или просил потребитель
  • лекарство серьезного назначения продано без требования о предъявлении рецепта
  • медикаменты рекомендуют купить сотрудники аптеки, этим наносят вред здоровью, не предупреждают о наличии противопоказаний

Эти случаи позволяют вернуть или заменить лекарственное средство.

В претензии следует указать:

  • название препарата
  • какого числа произведена покупка
  • признаки несоответствия по качеству медикамента
  • как предпочитает клиент разрешить ситуацию
  • реквизиты покупателя с контактными данными

Собственную ошибку сотрудник аптеки постарается поскорее исправить, если у него возникнут сомнения в добросовестности приобретателя лекарства, он вправе отказать, каждая сторона может добиваться справедливости правовым способом.

Покупатель пишет в книге потребителей:

  • свой отзыв о фармацевте
  • обозначает уровень качества обслуживания
  • объясняет, что по вине персонала был приобретен другой товар
  • оставляет личную адресную информацию

Руководство этого заведения должно отреагировать на жалобу, когда гражданину не отвечают в течение 5 суток, у него появляется возможность обратиться в надзорную или судебную инстанцию.

Следует учесть, что суд не примет искового заявления, если не предпринимались попытки мирного урегулирования конфликта. Покупателю медикаментов предстоит пройти через иерархию подачи жалоб — в вышестоящую организацию, затем приступить к Росздравнадзору, Роспотребнадзору. Каждый случай имеет свои индивидуальные признаки, по которым появилось желание вернуть лекарственный препарат.

Чтобы не возникало спорных ситуаций:

  • покупатель должен четко формулировать свою просьбу, помнить, что перед ним не врач, не следует от реализатора требовать назначать то или иное лечение
  • получив упаковку осмотреть её и то, что находится внутри, прочесть инструкцию относительно противопоказаний

Только взаимная вежливость поможет избежать жалоб, судебных разбирательств. Владельцы торговых точек не заинтересованы лишиться репутации, поэтому подбирают грамотных внимательных сотрудников, а возникшие казусы исправляют на местах их совершения.

Как вернуть деньги за лекарства — на видео:

Заметили ошибку? Выделите ее и нажмите Ctrl+Enter, чтобы сообщить нам.

vyborprava.com